Du tastet inn passordet ditt på lilibet, men fikk bare en feilmelding om at kontoen var låst. Dette skyldes oftest for mange mislykkede påloggingsforsøk, men det kan også være andre årsaker som henger sammen med betaling eller verifisering.
Depositumet er trukket fra banken, men vises ikke på spillkontoen
Du ser i nettbanken at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på Lilibet Norge har ikke økt.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsformidleren
- Du har valgt en betalingsmetode som krever manuell godkjenning
- Kontoen din er ikke ferdig verifisert (KYC)
- Overføringen har gått til feil sted på grunn av skrivefeil i referansen
- Det tekniske systemet hos Lilibet har en midlertidig forsinkelse
- Sjekk om betalingen står som «fullført» eller bare «reservert» i nettbanken. En reservasjon forsvinner automatisk innen få dager.
- Logg inn på lilibet norge og gå til siden for transaksjonshistorikk. Se etter statusen «venter» eller «fullført».
- Åpne e-posten du fikk ved registrering, og klikk på lenken for å bekrefte e-postadressen hvis du ikke har gjort det.
- Last opp gyldig legitimasjon under «Min konto» → «Verifisering» dersom systemet ber om dokumenter.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen. Noen ganger vises beløpet først etter en ny økt.
- Bruk en annen betalingsmetode som Vipps eller kort, men vent til den første transaksjonen har fått endelig status.
- Kontakt banken din og spør om overføringen har gått til mottakeren eller om den er stoppet hos dem.
- Ta et skjermbilde av betalingskvitteringen fra nettbanken.
- Send en melding til kundestøtte på www.lilibetnorge-casino.com via chat eller e-post, og legg ved kvitteringen.
- Oppgi transaksjons-ID og beløp i meldingen. Supporten kan spore betalingen hos betalingsformidleren.
- Vent i inntil 48 timer før du ber om en manuell etterlysning. Mange forsinkelser løser seg av seg selv.
Kontakt support hvis pengene fortsatt mangler etter to virkedager, og du har sendt inn kvittering og transaksjonsdetaljer.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver brukernavnet og passordet, men får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret eller at opplysningene er feil.
- For mange feilaktige påloggingsforsøk har utløst en automatisk sperre
- Passordet er skrevet med feil tastaturlayout eller Caps Lock
- Kontoen er ikke aktivert fordi e-posten ikke er bekreftet
- Du har en annen konto hos Lilibet som er stengt, og systemet blokkerer nye forsøk
- IP-adressen din er midlertidig utestengt av sikkerhetshensyn
- Sjekk at Caps Lock er av, og prøv å skrive passordet i et notatfelt for å se tegnene.
- Bruk «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-posten for en lenke til å bekrefte kontoen. Klikk på den, og prøv å logge inn på nytt.
- Logg inn via en annen nettleser eller i et privat vindu for å utelukke at gamle data forstyrrer.
- Rens nettleserens cache og informasjonskapsler, og forsøk igjen.
- Bruk mobildata i stedet for Wi-Fi for å sjekke om IP-sperren er årsaken.
- Vent i 15–30 minutter hvis du har forsøkt mange ganger. Sperren oppheves ofte automatisk etter en time.
- Sjekk om du har en annen konto hos Lilibet Norge med samme e-post. Bruk kontaktpunktet for å få hjelp til å slå sammen kontoer.
- Last ned og installer en oppdatert nettleser, eller prøv en mobilnettleser.
- Kontakt kundestøtte via chat for å få opphevet sperren. Oppgi e-postadressen du registrerte deg med.
- Hvis du kommer inn med nytt passord, endre til et sterkt passord du ikke bruker andre steder.
Kontakt support dersom du fortsatt får sperremelding etter å ha ventet i en time og tilbakestilt passordet.
Identitetsverifiseringen (KYC) stopper opp eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon, men Lilibet ber deg gjøre det på nytt, eller statusen viser «avvist» uten forklaring.
- Dokumentet er fotografert i dårlig lys eller med uklar tekst
- Bildet er beskåret slik at kanter eller sikkerhetselementer mangler
- Legitimasjonen er utløpt eller av en type Lilibet ikke godtar
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet du registrerte deg med
- Dokumentet er på et annet språk, og systemet krever norsk eller engelsk oversettelse
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt dagslys uten blits. Hele arket må være synlig.
- Sjekk at alle fire hjørner er med i bildet, og at teksten er lesbar.
- Kontroller at legitimasjonen ikke er utløpt. Gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort godtas normalt.
- Last opp et separat bilde av baksiden hvis dokumentet har sikkerhetskoder eller strekkode der.
- Sørg for at fornavn og etternavn i profilen din er nøyaktig som på dokumentet. Rett opp skrivefeil først.
- Hvis du har endret navn, last også opp en bekreftelse fra Folkeregisteret.
- Bruk en skannerfunksjon i mobilen (for eksempel Google Drive-skanning) for å få et flatt og skarpt bilde.
- Send inn dokumentet på nytt i JPG- eller PNG-format, ikke i PDF.
- Vent i minst 24 timer etter ny innsending før du følger opp.
- Hvis dokumentet avvises uten grunn, skriv til kundestøtte og spør hvilken del som var ugyldig.
- Minimums- eller maksimumsbeløpet for betalingsmetoden er ikke oppfylt
- Døgn- eller ukesgrensen for betalinger er nådd
- Lilibet Norge har satt en lavere grense for ditt kontonivå inntil KYC er fullført
- Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn kontoens grenser
- Uttak krever at omsetningskravet for bonusen er oppfylt
- Finn ut hva minimumsbeløpet er for metoden du bruker. Det står vanligvis i betalingsvinduet før du bekrefter.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom beløpet før uttak.
- Logg inn og gå til «Mine grenser» under kontoinnstillingene for å se døgn- og ukesgrensene dine.
- Prøv en annen betalingsmetode som har høyere maksgrense, for eksempel bankoverføring i stedet for kort.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner over flere dager for å holde deg under grensen.
- Fullfør KYC-verifiseringen før du forsøker et større uttak. Forhåndsgodkjente kontoer har ofte høyere grenser.
- Sjekk om betalingsmetoden krever at du logger inn i bankens app for å godkjenne transaksjonen.
- Hvis du prøver å ta ut gevinst fra en bonus, les betingelsene for akkurat den bonusen. Omsetningskravet må være nådd.
- Ta kontakt med kundestøtte for å få midlertidig økt grense dersom du har en dokumentert grunn, for eksempel en stor gevinst.
- Vent til neste døgn hvis du har nådd dagsgrensen. Grensene nullstilles ofte ved midnatt.
Kontakt support når du har prøvd tre ganger med ulike dokumenter, og få en manuell gjennomgang av saken.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en feilmelding om at beløpet overskrider tillatte grenser.
Kontakt støtte etter at du har sjekket grenser og bonusvilkår, dersom avslaget fortsatt ikke gir mening.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene du kan oppleve på Lilibet Norge, hva som oftest forårsaker dem, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Depositum mangler på konto | Betalingen venter hos betalingsformidleren | Sjekk transaksjonshistorikk på lilibet |
| Innlogging sperret | For mange feilaktige forsøk | Bruk «Glemt passord» |
| KYC-dokument avvist | Uklart bilde eller utløpt legitimasjon | Ta nytt bilde i godt lys |
| Uttak avvist av grenser | Bonusomsetningskrav ikke oppfylt | Sjekk bonusens vilkår |
Når du har funnet problemet i tabellen, prøv det første tiltaket før du går videre til de detaljerte stegene. De fleste tilfeller løser seg innen få minutter etter at du har tatt riktig grep. Hvis problemet varer lenger enn en time, kan det være en teknisk feil som kundestøtte må håndtere. Husk at midlertidige sperrer og betalingsforsinkelser er vanlige og skyldes sikkerhetsrutiner. Å ha KYC-dokumentene klare på forhånd sparer deg for mange av disse frustrasjonene. Hold også passordet ditt sikkert og unngå å dele kontoen med andre.
For å unngå de fleste problemene: fullfør alltid KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd, og noter deg minimumsbeløpene for betalingsmetodene du planlegger å bruke.